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SKB “AI 장착, 서비스 상담 고도화”

개인화 메시지 선제 노출 편의 ↑ 챗봇 서비스 ‘챗비 2.0’ 업그레이드 상담부터 청약·개통까지 원스톱처리 디지털 기반 상담 ‘AI플래너’ 도입 고객 맞춤형 개인화 서비스 역점 SK브로드밴드는 비 월드(B world) 챗봇 서비스를 고도화하고, 인공지능(AI) 기반 디지털 상담 기능 제공 등 온·오프라인 서비스를 한층 강화한다고 26일 밝혔다. 우선 SK브로드밴드는 B world 홈페이지·애플리케이션의 챗봇 서비스인 ‘챗비’에 고객이 원하는 정보를 제공하고, 업무도 더욱 간결하게 처리할 수 있도록 버전을 2.0으로 업데이트했다. 챗비 2.0은 고객 유형별·상황별로 개인화된 메시지를 선제적으로 노출해 편의성을 높였다. 예를 들어 애프터서비스(A/S), 이사, 가정 내 이동, 변경 등 업무 처리를 위해 방문을 예약한 고객에게 일정과 사전 준비 사항을 다시 한번 안내하고, 일정을 변경하거나 취소할 수 있도록 챗봇이 먼저 제안하는 식이다. 챗봇을 통한 업무 처리도 신속하고 간결해졌다. 기