얼어 붙은 소비심리…‘고객만족’으로 녹여라 [2024국가고객만족도]

80개 업종평균 78점, 전년비 0.3%↓ 합리적 소비 트렌드 강화도 영향 병원업종 13개중 6개 최상위 랭크 세브란스병원 84점으로 ‘전체 1위’ 불황에 의한 침체가 장기화된 탓인지 2024년 국가고객만족도(NCSI)가 지난해에 이어 2년 연속 하락했다. 한국생산성본부(KPC·회장 박성중)가 지난해 전국 5대 광역시(서울·부산·대구·대전·광주) 소비자 7만7588명을 대상으로 국내 80개 업종, 309개 기업·대학의 NCSI를 조사한 결과 78.0점으로 2023년의 78.2점에 비해 0.2점(-0.3%) 하락한 것으로 나타났다. 업종별로 봐도 전년과 비교가 가능한 전체 73개의 업종 중 지난해 대비 고객만족도가 상승한 업종은 8개 업종으로, 전년도 11개에 비해 소폭 감소했다. 57개 업종 정체, 8개 업종이 전년 대비 하락했다. 2008년 금융위기 전후를 제외하고 NCSI는 2010년 이후 작년까지 지속적으로 상승세를 보여왔다. 하지만 작년부터 조금씩 하락하는 추세다. 국내 기업