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LG전자 ‘2024 서비스 올림픽’ 성료…고객경험 역량 강화

9월부터 3개월 간 글로벌 사업장 곳곳서 진행 2002년 국내 대회로 시작…올해로 21회쨰 제품 수리부터 고객 상담 ·응대까지 겨뤄 [헤럴드경제=김민지 기자] LG전자가 지난 9월부터 약 세 달 간 한국과 미국, 캐나다, 아랍에미리트, 인도 등 글로벌 사업장 곳곳에서 개최한 ‘2024 서비스 올림픽’이 최근 성황리에 막을 내렸다. 세계 각국의 서비스 매니저들이 수리·상담 등 종합 서비스 역량을 겨루는 ‘서비스 올림픽’에 올해는 총 1400여명이 예선에 도전해 약 250명이 본선에 진출했다. 2002년 국내 서비스 엔지니어 대상의 기술올림픽으로 시작해 2018년부터 글로벌 대회로 확대, 올해로 21회를 맞았다. 서비스 매니저들은 세탁기, 냉장고, 에어컨, TV, PC·모니터, 소형가전, 가전케어(세척서비스) 등 다양한 부문에서 빠르고 정확한 수리 및 케어 실력을 겨뤘다. 고객상담, 고객응대 등 부문에서도 롤플레잉을 통해 실제 서비스 현장에서 일어날 수 있는 상황에 대한 대응 역량을 뽐